Porte la fourniture de services sur plusieurs périmètres ou comptes stratégiques et encadre les managers delivery.
Entrée
Senior
Code
Faible
Compétences clés
Présentation du métier
Le manager service delivery senior porte la fourniture de services sur plusieurs périmètres ou comptes stratégiques : écosystèmes prestataires complexes, services multi-pays, programmes de transformation et accompagnement des managers delivery. Il porte la stratégie de service de son périmètre et reporte à la direction. Le rôle mène à directeur service delivery, responsable d’exploitation IT ou direction IT.
Missions principales
- Piloter la fourniture des services et les prestataires
- Piloter les niveaux de service et les SLA
- Aligner les parties prenantes et rendre compte de l’avancement
- Animer les comités de pilotage et les rituels projet
- Définir la stratégie et orienter le long terme
- Coordonner avec les éditeurs et prestataires
- Accompagner les profils juniors et relire leur travail
- Coordonner le travail technique de l’équipe
- Piloter budget, périmètre et risques
- Prioriser le travail et arbitrer les demandes concurrentes
- Préparer et exécuter les demandes de changement en production
- Garantir la livraison des produits et programmes
Compétences techniques
Technologies
Niveau de formation
Les exigences de formation varient selon l’entreprise, le pays et l’expérience. L’expérience professionnelle, les certifications et les compétences techniques peuvent parfois compenser un diplôme.
Bac
Moins fréquent
Bac+2 (BTS / BUT)
Moins fréquent
Bac+3 (Licence / Bachelor)
Moins fréquent
Bac+5 (Master / ingénieur)
Voie fréquente
Expérience & niveau de code
Niveau d’expérience
Niveau de code
Certifications utiles
Les certifications ne sont jamais obligatoires. Elles ne sont qu’un moyen parmi d’autres de prouver une compétence.
- ITIL 4 Strategist
- PMP
- PRINCE2 Practitioner
- ITIL 4 Leader
Vers quoi ce métier peut-il mener ?
Plusieurs chemins sont possibles. Cliquez sur un rôle pour ouvrir sa fiche.
Progression directe
Bifurcations possibles
Quelle évolution après ce métier ?
Évolutions réalistes, avec compatibilité et roadmap de transition pour chacune.
Recouvrement: 63% · Difficulté: Moyenne
À apprendre : SLA & KPI, Budget, Risk
Voir la roadmapOù pouvez-vous aller ensuite ?
Une progression typique construite à partir de relations de carrière réelles. Cliquez sur un métier pour ouvrir sa fiche.
Compétences comportementales
- Leadership
- Vision stratégique
- Communication claire
- Gestion des parties prenantes
- Mentorat
- Négociation
- Vision d’ensemble
Quels métiers peuvent mener à ce poste ?
Les métiers qui mènent fréquemment à ce poste.
Recouvrement: 61% · Difficulté: Facile
À apprendre : Provider strategy, Executive reporting, Team coaching
Voir la roadmapRecouvrement: 86% · Difficulté: Facile
À apprendre : Provider strategy
Voir la roadmapRecouvrement: 61% · Difficulté: Facile
À apprendre : Provider strategy, Service transformation, ITIL strategy
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