Directeur Service Delivery : missions, formation, compétences et évolution

Définit la stratégie de service delivery et porte la capacité de livraison à l’échelle IT.

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Compétences clés

Service delivery strategyDelivery model designExecutive leadershipProvider strategy

Progression courante

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Présentation du métier

Le directeur service delivery fixe la stratégie de fourniture de services de toute l’organisation IT : modèle de livraison, stratégie prestataires, cadre de SLA, développement des talents et relation avec la direction exécutive. Il porte la performance de livraison à l’échelle de l’organisation. Le rôle mène à responsable d’exploitation IT, direction IT ou VP technologie.

Missions principales

Piloter la fourniture des services et les prestataires
Définir la stratégie et orienter le long terme
Aligner les parties prenantes et rendre compte de l’avancement
Animer les comités de pilotage et les rituels projet
Porter la feuille de route technique du périmètre
Accompagner les profils juniors et relire leur travail
Coordonner le travail technique de l’équipe
Piloter budget, périmètre et risques
Coordonner avec les éditeurs et prestataires
Prioriser le travail et arbitrer les demandes concurrentes
Structurer le travail, les ressources et la gouvernance
Garantir la livraison des produits et programmes

Compétences techniques

Service delivery strategy95%

Delivery model design90%

Executive leadership90%

Provider strategy90%

Talent development80%

Financial planning85%

Stakeholder management90%

Delivery performance90%

Technologies

PlanviewServiceNowPower BIJiraConfluenceMS ProjectTeamsSharePointPowerPointExcelM365ITILSlackTableauMiroOutlook

Niveau de formation

Les exigences de formation varient selon l’entreprise, le pays et l’expérience. L’expérience professionnelle, les certifications et les compétences techniques peuvent parfois compenser un diplôme.

Bac

Moins fréquent

Bac+2 (BTS / BUT)

Moins fréquent

Bac+3 (Licence / Bachelor)

Moins fréquent

Bac+5 (Master / ingénieur)

Voie fréquente