Porte le cycle de vie de bout en bout d’un portefeuille de services IT : conception, transition, exploitation et amélioration.
Entrée
Senior
Code
Faible
Compétences clés
Présentation du métier
Le manager service IT porte un portefeuille de services IT sur tout leur cycle de vie : conception des services, transition en production, exploitation, amélioration continue et retrait. Il aligne le catalogue de services sur les besoins métier et gouverne les processus ITIL qui maintiennent la fiabilité. Le rôle mène à manager service delivery senior, responsable d’exploitation IT ou direction IT.
Missions principales
- Porter la stratégie de gestion des services IT
- Piloter la fourniture des services et les prestataires
- Piloter les niveaux de service et les SLA
- Aligner les parties prenantes et rendre compte de l’avancement
- Animer les comités de pilotage et les rituels projet
- Préparer et exécuter les demandes de changement en production
- Maintenir la documentation technique à jour
- Accompagner les profils juniors et relire leur travail
- Coordonner le travail technique de l’équipe
- Prioriser le travail et arbitrer les demandes concurrentes
- Piloter budget, périmètre et risques
- Piloter la résolution d’incidents et les post-mortem
Compétences techniques
Technologies
Niveau de formation
Les exigences de formation varient selon l’entreprise, le pays et l’expérience. L’expérience professionnelle, les certifications et les compétences techniques peuvent parfois compenser un diplôme.
Bac
Moins fréquent
Bac+2 (BTS / BUT)
Moins fréquent
Bac+3 (Licence / Bachelor)
Moins fréquent
Bac+5 (Master / ingénieur)
Voie fréquente
Expérience & niveau de code
Niveau d’expérience
Niveau de code
Certifications utiles
Les certifications ne sont jamais obligatoires. Elles ne sont qu’un moyen parmi d’autres de prouver une compétence.
- ITIL 4 Strategist
- ITIL 4 Leader
- ISO 20000 Foundation
Vers quoi ce métier peut-il mener ?
Plusieurs chemins sont possibles. Cliquez sur un rôle pour ouvrir sa fiche.
Progression directe
Bifurcations possibles
Quelle évolution après ce métier ?
Évolutions réalistes, avec compatibilité et roadmap de transition pour chacune.
Recouvrement: 52% · Difficulté: Moyenne
À apprendre : SLA & KPI, Budget, Strategy
Voir la roadmapOù pouvez-vous aller ensuite ?
Une progression typique construite à partir de relations de carrière réelles. Cliquez sur un métier pour ouvrir sa fiche.
Compétences comportementales
- Leadership
- Vision stratégique
- Communication claire
- Gestion des parties prenantes
- Organisation
- Mentorat
- Prise de décision
Quels métiers peuvent mener à ce poste ?
Les métiers qui mènent fréquemment à ce poste.
Recouvrement: 62% · Difficulté: Facile
À apprendre : Continuous improvement, Team leadership, Reporting & KPIs
Voir la roadmapRecouvrement: 38% · Difficulté: Facile
À apprendre : Service lifecycle, Service catalogue, Continuous improvement
Voir la roadmapRecouvrement: 60% · Difficulté: Facile
À apprendre : Service lifecycle, Service catalogue, Continuous improvement
Voir la roadmapRecouvrement: 61% · Difficulté: Facile
À apprendre : Service lifecycle, Service catalogue, Team leadership
Voir la roadmapRecouvrement: 49% · Difficulté: Facile
À apprendre : Service lifecycle, Service catalogue, Continuous improvement
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À apprendre : Service lifecycle, Service catalogue, Continuous improvement
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