Manager Service Technique : missions, formation, compétences et évolution

Porte la santé technique et la livraison d’un service, en pont entre les équipes d’ingénierie et les engagements de service.

Entrée

Senior

Code

Moyen

Compétences clés

Technical service ownershipSLA & SLO managementService architecture healthIncident & problem coordination

Progression courante

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Présentation du métier

Le manager service technique porte un service sous l’angle technique et delivery : santé de l’architecture, stabilité opérationnelle, roadmap d’ingénierie et tenue des SLA. Il traduit les engagements de service en actions techniques pour les équipes d’ingénierie et inversement. Le rôle mène à manager service delivery senior, manager service IT ou responsable d’exploitation IT.

Missions principales

Piloter la fourniture des services et les prestataires
Superviser la santé de la plateforme, alertes et tableaux de bord
Piloter la résolution d’incidents et les post-mortem
Préparer et exécuter les demandes de changement en production
Coordonner le travail technique de l’équipe
Aligner les parties prenantes et rendre compte de l’avancement
Rédiger et améliorer les procédures d’exploitation
Maintenir la documentation technique à jour
Accompagner les profils juniors et relire leur travail
Prioriser le travail et arbitrer les demandes concurrentes
Automatiser les tâches récurrentes par scripts
Suivre la capacité, la performance et l’usage des ressources

Compétences techniques

Technical service ownership90%

Service architecture health80%

SLA & SLO management85%

Incident & problem coordination80%

Engineering roadmap75%

ITIL service delivery80%

Automation & scripting60%

Stakeholder management80%

Technologies

ServiceNowJiraConfluenceGrafanaPrometheusDatadogPower BIExcelTeamsAnsibleTerraformLinuxKubernetesITILGitSlack

Niveau de formation

Les exigences de formation varient selon l’entreprise, le pays et l’expérience. L’expérience professionnelle, les certifications et les compétences techniques peuvent parfois compenser un diplôme.

Bac

Moins fréquent

Bac+2 (BTS / BUT)

Moins fréquent

Bac+3 (Licence / Bachelor)

Voie fréquente

Bac+5 (Master / ingénieur)

Voie fréquente