Manager Delivery Client : missions, formation, compétences et évolution

Porte la livraison pour un client ou compte donné : périmètre, jalons, ressources et satisfaction client.

Entrée

Senior

Code

Faible

Compétences clés

Account delivery managementClient relationshipScope & milestone managementStakeholder management

Progression courante

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Présentation du métier

Le manager delivery client porte la relation de livraison avec un client ou compte stratégique : périmètre, jalons, planification des ressources, suivi commercial et satisfaction client. Il est le point unique de responsabilité côté client et coordonne les équipes delivery, projet et exploitation. Le rôle mène à manager service delivery senior, manager delivery ou responsable d’exploitation IT.

Missions principales

Garantir la livraison des produits et programmes
Piloter la fourniture des services et les prestataires
Aligner les parties prenantes et rendre compte de l’avancement
Animer les comités de pilotage et les rituels projet
Piloter budget, périmètre et risques
Coordonner avec les éditeurs et prestataires
Construire et suivre le planning et les jalons du projet
Prioriser le travail et arbitrer les demandes concurrentes
Maintenir la documentation technique à jour
Accompagner les profils juniors et relire leur travail
Coordonner le travail technique de l’équipe
Préparer et exécuter les demandes de changement en production

Compétences techniques

Account delivery management90%

Client relationship90%

Scope & milestone management85%

Resource planning80%

Commercial follow-up75%

Stakeholder management85%

Team coordination80%

Reporting80%

Technologies

ServiceNowJiraMS ProjectPower BIExcelConfluenceTeamsSharePointPowerPointPlanviewM365ITILSlackPower AutomateSmartsheetOutlook

Niveau de formation

Les exigences de formation varient selon l’entreprise, le pays et l’expérience. L’expérience professionnelle, les certifications et les compétences techniques peuvent parfois compenser un diplôme.

Bac

Moins fréquent

Bac+2 (BTS / BUT)

Moins fréquent

Bac+3 (Licence / Bachelor)

Voie fréquente

Bac+5 (Master / ingénieur)

Voie fréquente