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ERP & CRM

Consultant Support SAP

Supporte les utilisateurs SAP, résout les incidents fonctionnels et escalade aux spécialistes.

Niveau d’expérience: ConfirméNiveau de code: FaibleDifficulté technique: 50/100

Supporte les utilisateurs SAP, résout les incidents fonctionnels et escalade aux spécialistes.

Entrée

Confirmé

Code

Faible

Compétences clés

SAP supportSAP module knowledgeIncident triageUser communication
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Présentation du métier

Le consultant support SAP gère le support fonctionnel sur les modules SAP : tri des incidents, vérifications de configuration, notes OSS et escalade aux consultants fonctionnels ou techniques. Il maintient la documentation. Le rôle mène à consultant fonctionnel SAP ou consultant technique SAP.

Missions principales

  • Supporter les utilisateurs ERP et résoudre les incidents
  • Configurer les modules fonctionnels SAP
  • Recevoir, qualifier et trier les incidents utilisateurs
  • Documenter chaque action dans l’outil de ticketing
  • Rédiger et maintenir les articles de la base de connaissances
  • Coordonner avec les éditeurs et prestataires
  • Escalader les cas complexes vers l’équipe technique concernée
  • Maintenir la documentation technique à jour
  • Prioriser le travail et arbitrer les demandes concurrentes
  • Préparer et exécuter les demandes de changement en production

Compétences techniques

SAP support85%
SAP module knowledge80%
Incident triage80%
OSS notes75%
Documentation75%
User communication78%
Vendor coordination70%
Prioritisation72%

Technologies

SAP ECCSAP S/4HANASAP Solution ManagerExcelSQLServiceNowJiraConfluenceTeamsSharePointPowerPointM365OutlookWordPower BISAP GUI

Niveau de formation

Les exigences de formation varient selon l’entreprise, le pays et l’expérience. L’expérience professionnelle, les certifications et les compétences techniques peuvent parfois compenser un diplôme.

Bac

Moins fréquent

Bac+2 (BTS / BUT)

Moins fréquent

Bac+3 (Licence / Bachelor)

Voie fréquente

Bac+5 (Master / ingénieur)

Voie fréquente

Expérience & niveau de code

Niveau d’expérience

DébutantJuniorConfirméSeniorExpert

Niveau de code

Pas de codeFaibleMoyenÉlevéTrès élevé
Difficulté technique50%

Certifications utiles

Les certifications ne sont jamais obligatoires. Elles ne sont qu’un moyen parmi d’autres de prouver une compétence.

  • SAP C_TS4CO
  • SAP C_TS410
  • ITIL 4 Foundation

Vers quoi ce métier peut-il mener ?

Plusieurs chemins sont possibles. Cliquez sur un rôle pour ouvrir sa fiche.

Progression directe

Consultant Support SAPConsultant Fonctionnel SAP

Bifurcations possibles

Consultant Technique SAP
Où votre carrière IT peut-elle vous mener ?

Quelle évolution après ce métier ?

Évolutions réalistes, avec compatibilité et roadmap de transition pour chacune.

Consultant Fonctionnel SAPFaible

Recouvrement: 34% · Difficulté: Facile

À apprendre : SAP functional consulting, Business process design, Blueprinting

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Consultant Technique SAPFaible

Recouvrement: 12% · Difficulté: Moyenne

À apprendre : SAP technical consulting, SAP Basis, SAP integration (PI/PO/CPI)

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Où pouvez-vous aller ensuite ?

Une progression typique construite à partir de relations de carrière réelles. Cliquez sur un métier pour ouvrir sa fiche.

  1. Analyste Support ERP
  2. Consultant Support SAP
  3. Consultant Fonctionnel SAP
  4. Consultant Technique SAP
  5. Développeur SAP
  6. Ingénieur logiciel senior
Compétences comportementales
  • Communication claire
  • Patience avec les utilisateurs
  • Rigueur et sens du détail
  • Organisation
  • Résolution de problèmes
  • Travail en équipe
  • Sens du service
Quels métiers peuvent mener à ce poste ?

Les métiers qui mènent fréquemment à ce poste.

Analyste Support ERPÉlevée

Recouvrement: 70% · Difficulté: Facile

À apprendre : SAP module knowledge, OSS notes

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Ingénieur support applicatifFaible

Recouvrement: 0% · Difficulté: Moyenne

À apprendre : SAP support, SAP module knowledge, Incident triage

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