Supporte les utilisateurs ERP, résout les incidents et escalade les cas complexes aux consultants.
Entrée
Junior
Code
Faible
Compétences clés
Présentation du métier
L’analyste support ERP est la première ligne d’aide pour les utilisateurs ERP : tri des incidents, vérifications de configuration, correctifs de données et escalade aux consultants fonctionnels ou techniques. Il maintient les articles de base de connaissances. Le rôle mène à administrateur ERP ou consultant ERP.
Missions principales
- Supporter les utilisateurs ERP et résoudre les incidents
- Recevoir, qualifier et trier les incidents utilisateurs
- Documenter chaque action dans l’outil de ticketing
- Rédiger et maintenir les articles de la base de connaissances
- Maintenir la documentation technique à jour
- Coordonner avec les éditeurs et prestataires
- Escalader les cas complexes vers l’équipe technique concernée
- Prioriser le travail et arbitrer les demandes concurrentes
- Préparer et exécuter les demandes de changement en production
- Rédiger des user stories avec des critères d’acceptation clairs
Compétences techniques
Technologies
Niveau de formation
Les exigences de formation varient selon l’entreprise, le pays et l’expérience. L’expérience professionnelle, les certifications et les compétences techniques peuvent parfois compenser un diplôme.
Bac
Moins fréquent
Bac+2 (BTS / BUT)
Voie fréquente
Bac+3 (Licence / Bachelor)
Voie fréquente
Bac+5 (Master / ingénieur)
Voie fréquente
Expérience & niveau de code
Niveau d’expérience
Niveau de code
Certifications utiles
Les certifications ne sont jamais obligatoires. Elles ne sont qu’un moyen parmi d’autres de prouver une compétence.
- SAP C_TS4CO
- Microsoft MB-920
- ITIL 4 Foundation
Vers quoi ce métier peut-il mener ?
Plusieurs chemins sont possibles. Cliquez sur un rôle pour ouvrir sa fiche.
Progression directe
Bifurcations possibles
Quelle évolution après ce métier ?
Évolutions réalistes, avec compatibilité et roadmap de transition pour chacune.
Recouvrement: 33% · Difficulté: Facile
À apprendre : ERP administration, Environment management, Patching & upgrades
Voir la roadmapRecouvrement: 31% · Difficulté: Moyenne
À apprendre : ERP consulting, Business process design, Implementation methodology
Voir la roadmapRecouvrement: 70% · Difficulté: Facile
À apprendre : SAP module knowledge, OSS notes
Voir la roadmapOù pouvez-vous aller ensuite ?
Une progression typique construite à partir de relations de carrière réelles. Cliquez sur un métier pour ouvrir sa fiche.
- Ingénieur support applicatif
- Analyste Support ERP
- Administrateur ERP
- Consultant ERP
- Développeur ERP
- Ingénieur logiciel senior
Compétences comportementales
- Communication claire
- Patience avec les utilisateurs
- Rigueur et sens du détail
- Organisation
- Résolution de problèmes
- Travail en équipe
- Sens du service
Quels métiers peuvent mener à ce poste ?
Les métiers qui mènent fréquemment à ce poste.
Recouvrement: 11% · Difficulté: Facile
À apprendre : ERP support, Incident triage, ERP configuration basics
Voir la roadmapRecouvrement: 0% · Difficulté: Facile
À apprendre : ERP support, Incident triage, ERP configuration basics
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