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ERP & CRM

Administrateur CRM

Administre les plateformes CRM, les données, les utilisateurs et la configuration.

Niveau d’expérience: ConfirméNiveau de code: FaibleDifficulté technique: 50/100

Administre les plateformes CRM, les données, les utilisateurs et la configuration.

Entrée

Confirmé

Code

Faible

Compétences clés

CRM administrationConfiguration & workflowsReports & dashboardsUser & security management
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Présentation du métier

L’administrateur CRM exploite les plateformes CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot) : gestion des utilisateurs, configuration, workflows, qualité des données, rapports et sécurité. Il supporte les utilisateurs et déploie les améliorations. Le rôle mène à consultant CRM, administrateur Salesforce ou responsable d’exploitation IT.

Missions principales

  • Administrer les plateformes CRM et les données
  • Configurer et personnaliser les modules ERP
  • Gérer les comptes, groupes et droits d’accès
  • Recevoir, qualifier et trier les incidents utilisateurs
  • Documenter chaque action dans l’outil de ticketing
  • Rédiger et maintenir les articles de la base de connaissances
  • Maintenir la documentation technique à jour
  • Coordonner avec les éditeurs et prestataires
  • Préparer et exécuter les demandes de changement en production
  • Prioriser le travail et arbitrer les demandes concurrentes

Compétences techniques

CRM administration85%
Configuration & workflows82%
Data quality78%
Reports & dashboards80%
User & security management80%
Documentation75%
User support78%
Vendor coordination70%

Technologies

SalesforceMicrosoft DynamicsHubSpotZohoExcelSQLPower BIJiraConfluenceTeamsSharePointPowerPointM365OutlookWordSlackData Loader

Niveau de formation

Les exigences de formation varient selon l’entreprise, le pays et l’expérience. L’expérience professionnelle, les certifications et les compétences techniques peuvent parfois compenser un diplôme.

Bac

Moins fréquent

Bac+2 (BTS / BUT)

Voie fréquente

Bac+3 (Licence / Bachelor)

Voie fréquente

Bac+5 (Master / ingénieur)

Voie fréquente

Expérience & niveau de code

Niveau d’expérience

DébutantJuniorConfirméSeniorExpert

Niveau de code

Pas de codeFaibleMoyenÉlevéTrès élevé
Difficulté technique50%

Certifications utiles

Les certifications ne sont jamais obligatoires. Elles ne sont qu’un moyen parmi d’autres de prouver une compétence.

  • Salesforce Administrator
  • Microsoft MB-910
  • HubSpot CRM

Vers quoi ce métier peut-il mener ?

Plusieurs chemins sont possibles. Cliquez sur un rôle pour ouvrir sa fiche.

Progression directe

Administrateur CRMConsultant CRM
Où votre carrière IT peut-elle vous mener ?

Quelle évolution après ce métier ?

Évolutions réalistes, avec compatibilité et roadmap de transition pour chacune.

Consultant CRMFaible

Recouvrement: 24% · Difficulté: Facile

À apprendre : CRM consulting, Solution design, Business process design

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Administrateur SalesforceÉlevée

Recouvrement: 98% · Difficulté: Facile

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Manager IT operationsMoyenne

Recouvrement: 36% · Difficulté: Moyenne

À apprendre : SLA & KPI, ITIL, Budget

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Où pouvez-vous aller ensuite ?

Une progression typique construite à partir de relations de carrière réelles. Cliquez sur un métier pour ouvrir sa fiche.

  1. Administrateur ERP
  2. Administrateur CRM
  3. Consultant CRM
  4. Architecte Solutions
  5. Architecte Entreprise
  6. CTO
Compétences comportementales
  • Communication claire
  • Organisation
  • Rigueur et sens du détail
  • Résolution de problèmes
  • Sens du service
  • Travail en équipe
  • Gestion des priorités
Quels métiers peuvent mener à ce poste ?

Les métiers qui mènent fréquemment à ce poste.

Administrateur ERPÉlevée

Recouvrement: 62% · Difficulté: Moyenne

À apprendre : Configuration & workflows, Data quality, Reports & dashboards

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Ingénieur support applicatifFaible

Recouvrement: 0% · Difficulté: Moyenne

À apprendre : CRM administration, Configuration & workflows, Data quality

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