Coordonne les activités de service delivery, le suivi des SLA et des prestataires sur un périmètre de service.
Entrée
Junior
Code
Faible
Compétences clés
Présentation du métier
Le coordinateur service delivery est la colle opérationnelle d’un périmètre de service : il suit la performance des SLA, réclame le reporting aux prestataires, prépare les revues de service et s’assure que les engagements de livraison sont visibles de tous. C’est un rôle de coordination et de reporting, idéal pour apprendre la mécanique du service management avant de monter en analyste ou manager.
Missions principales
- Piloter la fourniture des services et les prestataires
- Respecter les engagements de délai (SLA)
- Maintenir la documentation technique à jour
- Aligner les parties prenantes et rendre compte de l’avancement
- Coordonner avec les éditeurs et prestataires
- Produire le reporting d’exploitation et les KPI
- Prioriser le travail et arbitrer les demandes concurrentes
- Rédiger et maintenir les articles de la base de connaissances
- Escalader les cas complexes vers l’équipe technique concernée
- Préparer et exécuter les demandes de changement en production
Compétences techniques
Technologies
Niveau de formation
Les exigences de formation varient selon l’entreprise, le pays et l’expérience. L’expérience professionnelle, les certifications et les compétences techniques peuvent parfois compenser un diplôme.
Bac
Moins fréquent
Bac+2 (BTS / BUT)
Voie fréquente
Bac+3 (Licence / Bachelor)
Voie fréquente
Bac+5 (Master / ingénieur)
Voie fréquente
Expérience & niveau de code
Niveau d’expérience
Niveau de code
Certifications utiles
Les certifications ne sont jamais obligatoires. Elles ne sont qu’un moyen parmi d’autres de prouver une compétence.
- ITIL 4 Foundation
- PRINCE2 Foundation
- Microsoft SC-900
Vers quoi ce métier peut-il mener ?
Plusieurs chemins sont possibles. Cliquez sur un rôle pour ouvrir sa fiche.
Progression directe
Bifurcations possibles
Quelle évolution après ce métier ?
Évolutions réalistes, avec compatibilité et roadmap de transition pour chacune.
Recouvrement: 43% · Difficulté: Facile
À apprendre : SLA & KPI analysis, Root-cause analysis, Data analysis (Excel/Power BI)
Voir la roadmapRecouvrement: 41% · Difficulté: Moyenne
À apprendre : SLA & contract management, Customer relationship, Continuous improvement
Voir la roadmapOù pouvez-vous aller ensuite ?
Une progression typique construite à partir de relations de carrière réelles. Cliquez sur un métier pour ouvrir sa fiche.
Compétences comportementales
- Organisation
- Rigueur et sens du détail
- Communication claire
- Gestion des priorités
- Travail en équipe
- Rédaction documentaire
Ressources liées
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