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Management IT

Directeur Support

Dirige l’organisation du support, sa stratégie et la qualité de service sur les périmètres.

Niveau d’expérience: ExpertNiveau de code: FaibleDifficulté technique: 45/100

Dirige l’organisation du support, sa stratégie et la qualité de service sur les périmètres.

Entrée

Expert

Code

Faible

Compétences clés

Support leadershipService strategySLA & vendor governanceStakeholder management
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Présentation du métier

Le directeur support dirige l’organisation du support : stratégie, qualité de service, SLA, gouvernance prestataires et développement des équipes. Il reporte à la direction. Le rôle mène à manager IT, direction IT ou VP technologie.

Missions principales

  • Piloter l’organisation du support, les SLA et les prestataires
  • Définir la stratégie et orienter le long terme
  • Coordonner le travail technique de l’équipe
  • Accompagner les profils juniors et relire leur travail
  • Piloter budget, périmètre et risques
  • Aligner les parties prenantes et rendre compte de l’avancement
  • Prioriser le travail et arbitrer les demandes concurrentes
  • Structurer le travail, les ressources et la gouvernance
  • Garantir la livraison des produits et programmes
  • Maintenir la documentation technique à jour

Compétences techniques

Support leadership92%
Service strategy88%
SLA & vendor governance88%
Team development85%
Stakeholder management88%
Budget82%
Continuous improvement85%
Mentoring82%

Technologies

ServiceNowJira Service ManagementPower BIExcelTableauTeamsSharePointPowerPointM365ITILPlanviewSlackOutlookWordNotionPower AutomateFreshservice

Niveau de formation

Les exigences de formation varient selon l’entreprise, le pays et l’expérience. L’expérience professionnelle, les certifications et les compétences techniques peuvent parfois compenser un diplôme.

Bac

Moins fréquent

Bac+2 (BTS / BUT)

Moins fréquent

Bac+3 (Licence / Bachelor)

Moins fréquent

Bac+5 (Master / ingénieur)

Voie fréquente

Expérience & niveau de code

Niveau d’expérience

DébutantJuniorConfirméSeniorExpert

Niveau de code

Pas de codeFaibleMoyenÉlevéTrès élevé
Difficulté technique45%

Certifications utiles

Les certifications ne sont jamais obligatoires. Elles ne sont qu’un moyen parmi d’autres de prouver une compétence.

  • ITIL 4 Strategist
  • PMP
  • HDI Manager

Vers quoi ce métier peut-il mener ?

Plusieurs chemins sont possibles. Cliquez sur un rôle pour ouvrir sa fiche.

Progression directe

Directeur SupportManager IT

Bifurcations possibles

Directeur ITVP Technologie
Où votre carrière IT peut-elle vous mener ?

Quelle évolution après ce métier ?

Évolutions réalistes, avec compatibilité et roadmap de transition pour chacune.

Manager ITÉlevée

Recouvrement: 87% · Difficulté: Facile

À apprendre : Operations

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Directeur ITÉlevée

Recouvrement: 98% · Difficulté: Moyenne

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VP TechnologieÉlevée

Recouvrement: 73% · Difficulté: Difficile

À apprendre : Architecture & platforms, Innovation

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Où pouvez-vous aller ensuite ?

Une progression typique construite à partir de relations de carrière réelles. Cliquez sur un métier pour ouvrir sa fiche.

  1. Manager support
  2. Directeur Support
  3. Manager IT
  4. Directeur IT
  5. VP Technologie
  6. CTO
Compétences comportementales
  • Leadership
  • Vision stratégique
  • Communication claire
  • Gestion des parties prenantes
  • Mentorat
  • Prise de décision
  • Vision d’ensemble
Quels métiers peuvent mener à ce poste ?

Les métiers qui mènent fréquemment à ce poste.

Manager supportMoyenne

Recouvrement: 48% · Difficulté: Moyenne

À apprendre : Support leadership, Team development, Continuous improvement

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Ingénieur support applicatif seniorFaible

Recouvrement: 0% · Difficulté: Difficile

À apprendre : Support leadership, Service strategy, SLA & vendor governance

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