Technicien helpdesk → Analyste service desk

Compétences transférables

• ITSM tooling
• Windows client
• Active Directory basics
• Office 365
• Remote support

Compétences à acquérir

• Communication
• Knowledge base

Plan d'apprentissage étape par étape

1. 1. Capitaliser sur votre expérience de Technicien helpdesk

   2–4 semaines

   Capitaliser sur

   • ITSM tooling
   • Windows client
   • Active Directory basics
   • Office 365

   Cartographier les compétences transférables — ITSM tooling, Windows client, Active Directory basics — face aux besoins d’un Analyste service desk.

2. 2. Combler les écarts partiels vers Analyste service desk

   3–6 semaines

   Renforcer

   • ITIL processes

   Amener ITIL processes au niveau requis par un Analyste service desk.

3. 3. Apprendre le cœur du rôle de Analyste service desk

   6–10 semaines

   Apprendre

   • Communication

   Technologies

   TeamsPowerShell basicsSharePoint

   Combler en priorité les écarts les plus importants : Communication.

4. 4. Maîtriser les compétences avancées de Analyste service desk

   6–10 semaines

   Apprendre

   • Knowledge base

   Maîtriser les sujets avancés : Knowledge base.

5. 5. Devenir productif sur la chaîne d’outils de Analyste service desk

   4–8 semaines

   Technologies

   TeamsPowerShell basicsSharePoint

   Être à l’aise avec Teams, PowerShell basics, SharePoint et le reste de la stack cible.

6. 6. Pratiquer le travail de Analyste service desk en conditions réelles

   4–8 semaines

   Livrer un projet personnel ou prendre des tâches de Analyste service desk au travail.

7. 7. Se certifier et se positionner comme Analyste service desk

   4–8 semaines

   Technologies

   ITIL 4 FoundationCompTIA A+Microsoft MS-900

   Mettre à jour CV et LinkedIn autour de Analyste service desk, puis postuler aux postes cibles.