Consultant CRM → Manager IT operations

Compétences transférables

• Operations management
• People management
• Vendor management

Compétences à acquérir

• SLA & KPI
• ITIL
• Budget
• Strategy
• Risk

Plan d'apprentissage étape par étape

1. 1. Capitaliser sur votre expérience de Consultant CRM

   2–4 semaines

   Capitaliser sur

   • Operations management
   • People management
   • Vendor management

   Cartographier les compétences transférables — Operations management, People management, Vendor management — face aux besoins d’un Manager IT operations.

2. 2. Apprendre le cœur du rôle de Manager IT operations

   6–10 semaines

   Apprendre

   • SLA & KPI
   • ITIL
   • Budget

   Technologies

   ServiceNowGrafanaPrometheus

   Combler en priorité les écarts les plus importants : SLA & KPI, ITIL, Budget.

3. 3. Maîtriser les compétences avancées de Manager IT operations

   6–10 semaines

   Apprendre

   • Strategy
   • Risk

   Technologies

   Office 365AnsibleControl-M

   Maîtriser les sujets avancés : Strategy, Risk.

4. 4. Devenir productif sur la chaîne d’outils de Manager IT operations

   4–8 semaines

   Technologies

   ServiceNowGrafanaPrometheusOffice 365AnsibleControl-MSlackMFA

   Être à l’aise avec ServiceNow, Grafana, Prometheus et le reste de la stack cible.

5. 5. Pratiquer le travail de Manager IT operations en conditions réelles

   4–8 semaines

   Livrer un projet personnel ou prendre des tâches de Manager IT operations au travail.

6. 6. Se certifier et se positionner comme Manager IT operations

   4–8 semaines

   Technologies

   ITIL 4 Strategic LeaderPRINCE2 PractitionerPMP

   Mettre à jour CV et LinkedIn autour de Manager IT operations, puis postuler aux postes cibles.

Routes alternatives

• Responsable support IT → Manager IT operations
• Manager support → Manager IT operations
• Ingénieur de production → Manager IT operations
• Référent technique exploitation → Manager IT operations